Restitutiebeleid
Dit restitutiebeleid legt uit hoe IPTVKoop omgaat met terugbetalingen voor IPTV kopen 4K, abonnementen en digitale service-ondersteuning. We houden het duidelijk, eerlijk en praktisch.
IPTVKoop levert een digitale dienst. Restitutie is mogelijk wanneer er aantoonbaar een probleem is dat we niet kunnen oplossen binnen een redelijke termijn, of wanneer er sprake is van een fout aan onze kant (bijv. dubbele betaling).
- ✓Je aanvraag wordt gedaan via e-mail naar support@iptvkoop.nl.
- ✓Je vermeldt transactie-id, aankoopdatum en het gebruikte e-mailadres.
- ✓Je geeft kort en duidelijk aan wat niet werkt (apparaat + app + foutmelding).
- ✓We mogen eerst proberen het probleem op te lossen via support (standaard troubleshooting).
✓ Goedgekeurd
Voorbeelden waar restitutie meestal mogelijk is (na controle):
- ✓Dubbele betaling of duidelijk betalingsfout.
- ✓Service werkt niet door een fout aan onze kant en we kunnen dit niet herstellen.
- ✓Onjuiste activatie (verkeerde looptijd) die niet te corrigeren is.
✕ Geen restitutie
Voorbeelden die meestal niet onder restitutie vallen:
- ✓Onjuiste installatie door gebruiker (zonder dat je support volgt).
- ✓Problemen door eigen netwerk / VPN / provider blokkades.
- ✓De dienst werkt, maar je “verandert van mening”.
We bekijken aanvragen altijd eerlijk per geval. Als we extra informatie nodig hebben, vragen we dat per e-mail.
-
1
Neem contact op met support
Mail ons met je probleem (apparaat + app + foutmelding). We proberen eerst een oplossing te bieden.
-
2
Stuur je aanvraag per e-mail
Stuur naar support@iptvkoop.nl met: transactie-id, aankoopdatum, e-mailadres en een korte uitleg (+ screenshot indien mogelijk).
-
3
Beoordeling
We beoordelen je aanvraag meestal binnen 1–3 werkdagen en laten je per e-mail weten wat de uitkomst is.
-
4
Uitbetaling (indien goedgekeurd)
Een goedgekeurde restitutie wordt teruggestort naar de originele betaalmethode. Dit kan (afhankelijk van je bank/provider) 3–10 werkdagen duren.
Wanneer een restitutie wordt goedgekeurd, kan dit volledig of pro-rata zijn (afhankelijk van de situatie). Hieronder vind je een duidelijk overzicht.
| Type | Meestal mogelijk | Opmerking |
|---|---|---|
| Maandabonnement | Pro-rata (waar passend) | Afhankelijk van gebruik en probleemoplossing |
| 3/6/12 maanden | Pro-rata of gedeeltelijk | Beoordeling per case + administratie/processing |
| Promoties / korting | Beperkt | Kortingsdeel kan niet-resti. zijn |
| Dubbele betaling | Volledig | Na verificatie transactie |
✓ Voorbeeld (goedgekeurd)
“Ik betaalde twee keer voor hetzelfde IPTV kopen 4K pakket.” → Dubbele betaling bevestigd → volledige restitutie.
✓ Voorbeeld (goedgekeurd)
“Service werkt niet door een activatiefout en support kan dit niet herstellen.” → verificatie → (gedeeltelijke) restitutie.
✕ Voorbeeld (afgewezen)
“Ik heb de app niet juist ingesteld en wil meteen geld terug.” → eerst support volgen → geen restitutie zonder troubleshooting.
✕ Voorbeeld (afgewezen)
“Mijn Wi-Fi/VPN blokkeert streams.” → extern/netwerkprobleem → geen restitutie (wel helpen we met tips).
Je mag altijd een toelichting vragen op de beslissing. Als je extra informatie aanlevert, kunnen we de aanvraag opnieuw bekijken. Voor privacyvragen verwijzen we naar ons privacybeleid.
We kunnen dit beleid aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina met de laatste wijzigingsdatum bovenaan.